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  • 糯米网或因商家“跑路”损失50万元 警示创业者

  • 发布者:本站 发布时间:2010/9/1 16:09:34
  • 8月31日凌晨,团购网站糯米网的一个团购商家近日“跑路”,糯米网昨天宣布对13333名买家实行全额赔付,这或导致它金钱损失50万元(扣除尚未支付的小比例尾款)。业内人士认为,这个典型事件对团购网站创业者是一个警示,团购网站如果没有把好商家审核关,小到造成消费者抱怨,大到带来不菲的损失。

      电玩俱乐部提前关张

      今年6月25日,糯米团发起了一项团购活动,消费者只需用1.3折的价格(43元)就可以买到原价333元的游戏币及台球畅玩。消费者需要在8月31日前到商家处领取会员卡,里面的游戏币则宣称是“永久有效”。当天有13333人参加了团购,涉及的金额为57万元。

      在接下来的两个月里,一些消费者去店里玩游戏的时候就发现了商家的服务很差,最突出的问题是:因为店铺比较小,玩家太多,每次都排很长时间的队,并且商家每次只让兑换50个游戏币。糯米网的相关负责人昨天告诉网易科技,他们接到玩家的投诉后,和商家进行了沟通,前期效果还行,后期就不太配合。

      服务态度上不配合还是小事,更大的麻烦来了。糯米网在8月27日听商家说要停业装修几个月,到物业一打听,店铺已经租给别人要改做KTV,商家并非装修,而是要关门走人。上周五(8月27日)晚,糯米网群发邮件提醒买家尽快去消费。当卖家周六到了店铺后,这家店已经关门了,老板不肯出来,糯米网也联系不上老板。

      绝大部分的买家换了会员卡后,因为排队时间太长,都没有花完会员卡中的游戏币。周日,上百人聚集在这家店讨要说法,惊动了派出所来维持秩序,糯米网的工作人员当场承诺对所有买家全额退款,不论游戏币是否用完,并在昨日上午向媒体发布全额先行赔付的官方声明。

      团购版“预约消费”骗局

      团购网站在国内风生水起已有接近半年时间,由于初期门槛较低及商家资质层次不齐,消费者利益受到损害的案例数见不鲜。团购网站方面,以前就发生过1288团购网交易后拒不发货,拒绝退款的恶性事件;在商家方面,排不上队,虚标价格的事情也时有发生。

      在糯米网的这起事件中,仔细分析这一事件发生的原因后会发现,这其实是一个预约消费骗局在团购网站上的新版本。

      在大部分团购项目中,买家的消费都是一次性完成的,比如我通过团购网站团购一件网货,送到了就完成了,买一个美食套餐、足浴、SPA,这些项目都是到了店里之后一次性消费就完成了。而电玩俱乐部是预约消费,买家领取了会员卡后,还需逐步领取330个游戏币,由于排队时间过长,每次只能领取50个,很多买家都没有一次消费完,还需今后继续消费。

      在商家拿到货款方面,糯米网相关负责人昨日告诉网易科技,买家将团购的钱支付给了糯米网,糯米网是定期按照合同支付一定比例的货款给商家,到目前只剩下很小比例的尾款。也就是说,糯米网无法按照买家实际花掉的游戏币向商家付钱,而只能根据开通会员卡的情况付钱。

      以上两个方面的因素综合在一起就给了不良商家空子可钻,他们可以在拿到绝大部分货款时只提供了很少的服务,卷款跑路之后买家的权益就可能受到了侵害。

      对于预约骗局能在团购网站行业上演的原因,团购导航网站“团800”(tuan800.com)创始人胡琛向网易科技分析说,目前的团购网站利益链(消费者向团购网站付钱,待消费者到商家消费后再向商家付钱)忽略了“商户自身生命周期”,商户在发生倒闭,转让时,消费者的权益可能受到损失,最终对品牌产生伤害的还是团购网站。

      警示团购创业者

      业内人士认为,糯米网的这起被骗事件给了团购网站创业者警示——要警惕预约消费型团购服务可能存在的风险,小到伤害买家的消费体验,大到造成买家金钱损失,进而可能给自己带来不菲的金钱损失。

      那么,团购网站如何才能避免这轮事情发生,或是万一发生了,如何保证自己的品牌美誉度不受负面影响?团800创始人胡琛给出了以下建议:

      首先是在挑选商家方面要有更严格的把关。他建议商家挑选多几层甄选核查的条件,包括运营能力的考核和对突发事故责任的明确,甚至可以和商家商量用服务保证金的方式来保证服务。

      其次是可以推出一些让买家放心的处理办法,比如72小时先行赔付,“没消费我退款”的承诺等。

      最后他呼吁对一些不法商家建立黑名单,整个团购行业对他们进行封杀。

      对于买家,胡琛建议不要单纯迷恋某一个团购网站品牌,大品牌一样会受到不良商家的困扰,不能简单的把团购网站的信任错觉迁移到商家上去;同时谨慎的选择团购交易,除了团购网站的品牌,可以多了解商户的背景,分析团购活动的可信度等。

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