口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品，并且在谈论的基础上，能够起到引人入胜的一种良好效果。
企业如何通过口碑传播来进行营销推广？
（一）、口碑营销应选择的目标
1、寻找出充分的理由，为什么目标消费者要选择你们，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向；
2、明确哪些特定的群体可以成为你企业需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者；
3、明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定。
（二）、重视每一位对你有兴趣的客户。
很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，在企业之间交往中，他们更容易记住表现的不足，一点不足对于他们的记忆远远超过十点好的表现，因此，企业要赢得好的口碑，一定要让每一位客户都微笑交易，好的服务是形成好口碑的重要因素。
（三）、主动创造一些人们口碑相传的机会
企业可开展一些优惠活动让客户加深对你的认识，例如：赠送小礼品，在过年可向客户寄一张精美的卡片，定期进行商品的优惠打折活动。
（四）、可信度是口碑传播的关键
真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。这里千万不能存有炒作心态。信息要可信而真实，产品的特色、性能或价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见，而不是受雇的枪手。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。在品牌沟通过程中，诚实和真实才能激发起他们的热情。隐藏在人群中的意见领袖只要受到合理的启发和推动，一定会通过某些渠道来传播他们获得的最新认知。
